惠普IT服务钟点工 企业动成长IT助力

相对来说，中小企业多数存在技术力量/储备较弱，规模偏小，抵御系统灾难/风险能力弱等缺点；同时由于竞争环境和成本压力，中小企业的IT状况也参差不齐。

    相对来说，中小企业多数存在技术力量/储备较弱，规模偏小，抵御系统灾难/风险能力弱等缺点；同时由于竞争环境和成本压力，中小企业的IT状况也参差不齐:

    1.没有专职IT，遇到问题是车道山前必有路：要么自学成才，要么向朋友伸出求援之手 
    2.有IT但IT资源紧张，主要人员都投入到企业核心业务的支持，无心顾及客户端问题，企业用户怨声载道 
    3.有IT，但遇有执行特殊临时性IT 项目时，便捉襟见肘，拆东墙补西墙，结果都不尽人意

    服务内容：

    1.操作系统和常用办公软件的支持：(MS Windows系列，Redhat Linux系列MS Office系列，Exchange/Outlook邮件系统IE)，包括安装、卸载，简单使用指导，解答，故障诊断等一般问题 
    2.负责帮助解决网络、服务器端操作、用户权限(口令)等问题 
    3.现场诊断和解决用户在使用办公硬件时遇到的相关问题，如操作问题，设置，调试问题等 
    4.协调第三方解决硬件问题

    IT项目支持，包括:

    1)新设备安装：为最终用户安装办公新设备的硬件、软件以及设置相关参数。如需要，帮助用户将个人数据从原设备迁移到新设备(用户负责备份) 
    2)设备搬迁：按照用户IT 部门的要求，移动设备到指定的位置并安装配置好。(仅限在同一办公地点；对于不同办公地点的搬迁，惠普只负责到位后的安装配置工作，搬迁工作需要客户负责) 
    3)配置变更：帮助用户更改配置(如口令、网络设置)，安装或删除软件等 
    4)软硬件升级：按照用户IT 部门的要求，为设备添加硬盘、内存、安装外设(所需硬件由用户提供)。根据用户IT部门的规划，进行软件升级和补丁包安装

    服务时间计算方式参考：
   
    服务时间长度计算方式
    起点：到达客户现场时间
    终点：离开客户现场时间

    服务时间计算单位：

    以一小时为一单位，不足一小时的计为一小时，如40分钟计为1个时间单位，90分钟计2个时间单位。

    服务有效期：
　
    自购买登记日起一年内有效(体验版二个月内有效)
　 　 　
    服务支持：
　
    注册服务：客户购买IT 服务钟点工产品后，请及时与 HP 联系，进行服务登记注册，以保证您的服务权利，(请详细填写“客户登记表”相关内容，然后传真至HP相关人员即可)

    启动服务：当您需要IT 服务时，请拨打我们的服务专线800 810 6966提供您的客货信息，申请上门服务

    服务响应：在正常工作时间，我们的工程师会在接到 电话后8个工作小时内到达您的现场提供IT 服务(如果 您距离当地服务中心过远，如超过40公里，上门响应 时间会适当延长：交通等原因的影响也会使响应时间 相应延长)
 
    如何选择适合自己企业的IT人员解决方案呢？ 
   
    企业遴选服务商标准：

    服务质量是企业的首选，成本结构是企业参考的重要指标，质优价适当是企业追求的最终目标。

    IT服务钟点工服务方案包菜单

    IT服务钟点工－10小时10小时IT现场服务包
    IT服务钟点工－30小时30小时IT现场服务包
    IT服务钟点工－50小时50小时IT现场服务包

    用户获益

    惠普IT 服务钟点工目的是为了帮助中小企业解决其在IT 服务方面所遇到的问题。这套解决方案同时具有以下一些优点：

    简便易用－一个免费电话解决所有IT问题
    灵活方便－按小时记录，时间由企业自己掌控
    适宜成本－最低的总体拥有成本
    可靠质量－惠普服务，业界典范
    灵活选项－灵活的服务时间方案，多种选项，方便用 户选择
    提供完善的安装、配置和售后支持服务  

[作者：佚名]