通过严格的隐私策略让客户安心无虞

    我们要感谢垃圾邮件发送者、间谍软件传播者以及其他想要窃取个人信息以便窃取身份的人，没有他们，隐私问题也许会是今天使用 Internet 的最大障碍。

    有关隐私的客户问题影响着所有企业，而不仅仅是联机企业。只要您从客户那里收集信息并且想要了解企业所不能承受的东西， 您就需要制定一个行之有效的隐私策略。

    这样的策略并不仅仅是宣布您将永远对所知道的客户和员工信息守口如瓶。下面介绍 7 个有助于您制定健全的隐私策略或可能改进现有策略的准则。

    1. 复查现有的隐私做法

    要制定行之有效而且全面的隐私策略，第一步是复查现有的隐私因素。 要弄清楚您收集的数据种类、收集方式、存储位置和方式以及有关个人信息的其他因素。 例如，您是否会使用 cookies 来确定谁曾经访问过您的网站？ 了解清楚您的公司中哪些人在收集私人信息以及哪些人有权访问这些信息。

    2. 确定法律要求

    您在隐私策略中使用的条款可能并不仅仅适用于您。 有关隐私的公众问题越来越多，因此政府已经出台许多正式的法规来规定隐私策略中必须包含的要素。 例如涉及保健或财务问题的企业经常需要满足有关患者或客户隐私方面的特定法规要求。

    3. 向客户详细说明您将如何使用他们的信息

    请务必介绍那些虽然您没有义务提及但是站在您的立场必须提出的问题。 虽然各个企业之间的隐私策略可能截然不同，但是以下几个简单的问题您还是要注意一下：

    • 尽可能准确地告诉客户您收集的是哪类个人信息以及为什么收集
 
    • 您为什么以及如何使用调查、比赛、特殊优惠以及其他活动和计划中的信息
 
    • 联机和脱机时如何存储收集到的信息
 
    • 是否、如何以及为什么共享信息
 
    • 向客户提供对特定程序选择“拒绝”的机会
 
    • 为什么以及如何使用您公司网站上特定于客户活动的信息
 
    • 客户如何才能访问您手上的他们的个人数据

    4. 找律师或隐私专家（如有必要）草拟或者审核您的策略

    一旦了解您要在隐私策略中包括的内容以及法律要求您必须包括的内容，您就可以开始撰写策略了。 请务必参照 Internet，因为许多站点都会提供有关您在制定隐私策略时需要考虑的内容种类的一些实用准则。 您可以尝试亲自草拟隐私策略，但是这样的话，最好找一位律师或精通隐私问题的专家来帮助您审核一下。 另外，您也可以聘请一位律师或隐私专家来为您草拟策略。

    5. 隐私策略中不要忽略员工的隐私

    很多隐私策略都是只针对客户的。 但是，在其中包括有关您如何使用员工个人信息的书面因素也至关重要。 有些公司选择将员工隐私因素与客户隐私因素放在一个文档中。 但是，两者遇到的问题可能截然不同，因此最好专门制定一个员工隐私策略。 您也可以从律师或隐私专家那里得到一些建议。

    6. 指派一位员工专门监督隐私问题

    隐私问题不是一个可以最终消逝的问题。 因此，您必须始终关注它。 如果您是一家小公司，最好在员工现有职责的基础上增加隐私保护这一项。 在某些国家或地区，是否需要这样做要根据企业的规模来定。

    7. 时刻遵守隐私策略

    要制定一个行之有效的隐私策略，最后一个重要因素是将它落实到书面上。 如果您已经拥有隐私策略，请确保您以及您的员工已经不折不扣地遵守它。 您可能会发现，邀请员工参与制定隐私策略是提高他们合作感的一个好方法，因为这样他们才会觉得自己是企业的主人。

    另外，让一位员工专门负责隐私问题也会让这项任务执行起来更加简便。 最好每周召开会议提醒员工遵守隐私策略的重要性，不要以为只要有一个隐私策略就够了。

(作者：佚名)

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